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网购18件衣服退货: 我们不能仅仅相信人性的美好

来源:光明网 企鹅号网址:http://www.xmmingtaixs.com/

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近日,一女子网购18件衣服,期间还曾穿着衣服旅游拍照,然后向商家提出全部退货,此事经媒体报道后引发各界关注。

面对舆论压力,当事双方分别站出来就这个事情给出了说法,基本事实应该是清楚的:这名女子确实买了18件女装,也确实在西藏旅途中“试穿”,然后发起了淘宝退款。

尽管女孩强调自己是试穿,选择退货也以“七天无理由退货”为依据,但诚如网友所指出的,“试穿和穿戴出去旅行是两码事,你的行为已经影响到了产品的二次销售”,无论是后来迫于舆论压力,还是自我反省发现,女子也表示了“道歉”。遗憾的是,此事还是引发了网络暴力,个人信息的被人肉以及生活的被打扰,让当事女孩烦不胜烦。

就整个事件而言,应有几个基本评判:第一,“旅行试穿”肯定是不对的,是用保护消费者的“七天无理由退货”条款来钻空子;第二,钻空子虽然是不对,但也不能因为有这样的动机,就因此上纲上线,它可能本身就代表着一种消费心理,是一种群体性现象。一个简单的道理是:人性存在的一些劣根性,是需要依赖规则来纠偏的。

之所以搬出人性和规则,是因为淘宝就此事给出的回应中表示:个案不会影响7天无理由的退货政策……最后,我们仍然相信人性美好。应该说,淘宝的回应还是很温情的。这句“相信人性美好”,其潜台词就是说相信人性能够规避此类消费纠纷。在人性本恶还是本善的问题上,素来纷争不断,对人性葆以美好期待,这本身是值得点赞的。但是,这期待终究是期待,只能是停留于精神世界的抚慰。置于真实的生活场景来说,拥有美好人性的人比比皆是,但是,那种费尽心思去钻空子的,也绝非极个别。

正是因为人性的多样性,才让规则制度有了存在的价值。就此事来说,表面上看是消费者钻空子的问题,说到底,还是相关规则不够完善,让一些人有空子可钻。其实,在规则方面,相关部门已经做出了相当的努力,2017年,工商总局还专门印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对七天无理由退货制度做了非常具体的细化。但就此事来说,对于退货的程序和标准认定,恐怕还需要进一步完善,来堵住一些人的钻空子行为。

总而言之,在市场逻辑下,我们既需要消费者和商家之间,秉持着“美好人性”,完成消费交易的过程,更需要建立完备的规则制度体系,以规则的刚性,来约束双方的权利义务,提升交易效率,保护各方合法权益。本文系转载_副本1.jpg

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