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违规充值美发卡退不了?政府多个部门推诿均称无权受理

来源:江苏新闻网址:http://www.xmmingtaixs.com/

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据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:美发卡、美容卡、健身卡,这些都是预付卡的集中区,但有时卡好办却不好退。近日,南京市民熊女士花一万五办的理发预付卡就没法退,而且,与预付卡消费纠纷相关的两个行政部门,竟然都说这事儿与自己无关。

今年8月3号,熊女士到南京市雨花台区一家美发店烫头、染头,花了一千多块钱。头发弄完后,店员又推荐她做一个面部理疗,声称“面部有毒,会传染!”

熊女士相信了店员的话,两项费用加起来要六千多元。店员建议熊女士办一张会员卡,可以享受三折优惠。最终熊女士充了一万五千元办了张会员卡,扣掉当天消费的两千元,卡里还剩一万三千元。晚上回到家后,熊女士后悔了。熊女士说,这笔钱本来是留给小孩9月1号开学用的。

熊女士提出的退卡要求遭到了美发店工作人员的拒绝。工作人员说,办卡价目表都有的,一般人办卡都是三五万元的,最高十万封顶。

按照《江苏省消费者权益保护条例》,这样的充值会员卡叫做预付卡。个体工商户发行预付卡,单张限额不得超过一千元;而且消费者可以在办卡15天内无理由退卡。美发店如此大额充卡明显违规。

【多个部门互相推 均称自己无权受理】

同样,根据《江苏省消费者权益保护条例》,商家涉嫌预付卡违规由商务部门处理。于是,记者电话联系了南京市雨花台区商务局。一位工作人员称,今年初,他们的执法权已经移交出去给了市场监管局,商务局只能帮忙去协商。

当记者致电南京市雨花台区市场监管局时,工作人员则表示,结局预付费卡违规纠纷的职能部门还是商务局的。

雨花台区市场监管局同时建议,记者可以联系美发店所在的属地分局,不料对方的拒绝更直接。

南京市雨花台区市场监管局雨花分局工作人员则“明确”表示,消费者权益保护法,这部法律并不是市场监督管理局必须要执行的法律!

几个部门互相推,到底谁来管呢?经过记者沟通,最终,南京市雨花台区商务局给该理发店打了一个电话,要求对方退卡,此时,理发店态度有所软化。

理发店表示,目前卡里有一万三的余额,但是之前扣除的两千元消费是打折之后的费用,原价应该是六千多;多以卡里还要再扣除四千,大概最后能退回九千元左右。但是,按照《江苏省消费者权益保护条例》,如果退卡时需要扣除已经发生的费用,应当按照会员卡约定的优惠方案扣除,不能按照原价扣除。

【卫生部门介入 涉事美发店同意退卡】

眼看僵持不下,熊女士又提出,她查询发现,美发店给她做的面部理疗,属于诊疗行为,可能涉嫌违规。接到投诉后,南京市雨花台区卫生监督所赶到了现场。面对询问,美发店工作人员改了说法,声称就是正常的面部产品,没有使用到工具。

经过检查,执法人员没有在美发店发现做理疗的工具器械。不过,经执法人员协调,美发店同意熊女士退卡。卡里有一万三左右,最后就退还这些钱。

预付卡消费纠纷目前非常普遍,一些经营者存在超额办卡以及不准退卡的违规行为。出现这种现象,一个很重要的原因就是违法成本不高,出了事并没有相对应的重罚,部分店家抱着侥幸心理。此外,记者也注意到,预付卡违规处理,到底谁主导处理,似乎还存在扯皮现象,希望相关部门能够尽快协商,明确各自的权责,认真履职。本文系转载_副本1.jpg

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